Works & Projects

← Back before page
Request 2021/08/01

好きな場所でアポイントメントができる、新しい営業スタイルを体現したサービス

コロナ渦中、コールセンターで働く200名以上のアルバイトの方々が職場に来れない。そんな大きな問題を抱えていました。

”家で仕事ができたらいいのに…。”

しかし、「コールセンターに行かないと架電(電話)ができない」「報酬の報告はマネージャーと個人でやり取りをすることもしばしば」「シフトの管理も直接決めることが多くネット完結が難しい」「アポイントの制約からクローザーへの引渡し前に厳重な法務確認が必要」などコールセンターの現場で成り立つ独自のルールがあるため在宅で働くことは困難を極めていました。そこで本プロジェクトではワークフローの調査・分析からDX化できる部分をオーダーメイドシステムで一元管理し、さらに在宅でも利用可能なように働く環境の拡大を試みています。弊社は、様々なAPIを駆使することで多くの機能の自動化を行い、多くの利用者が在宅で働ける環境を作ることを目標に、SaaS型システムの開発とそのシステムの保守を承りました。


3つのこだわり

既存事業全体をシステム化

複雑な案件管理、多様な商材の管理、案件に紐づく顧客(架電)管理、商材を正しく販売するための研修機能及びその習熟度確認テストなど現場で行われている様々なフローを自動化・一括管理可能にしています。

在宅化対応

架電ライセンスを管理するためのシフト(座席ライセンス)管理、勤怠(出勤)管理、受注件数に応じた報酬管理、架電数に応じた利用料管理、システム利用のためのチュートリアル、FAQ管理、通知機能、メルマガ、PCなどの物品レンタル管理、新規登録時のKYCなどオンラインで必要な機能を搭載しています。

決済と報酬の管理

本サービスでは「サブスクリプション」「従量課金」の決済パターンを扱いますが、「クレジットカード」「口座振替」決済の2種類の決済手段を可能としており、初年度無料キャンペーンや決済手段の切り替えを可能としています。さらにシステムで得た報酬は各ユーザーが用意した振込み口座に振り込むために入出金の管理など報酬管理も行っています。

既存事業全体をシステム化在宅化対応決済と報酬の管理

機能一覧

アイコン
SaaS機能
LPサイト

LPサイト(サービスの特徴を表すウェブサイト)に本システムの情報が連動して表示されます。新規登録からログインまで本LPサイトがindexページとなりサービスの利用が可能となっています。

KYC

サービスの利用者とアカウントが本人かどうかを管理するために本人確認用の情報を入力する工程があります。本人確認が認められた場合のみ本サービスの利用が可能になります。

アカウントステータス

仮会員、本会員といったステータスのみならずブラックリスト、ペナルティ会員、凍結会員、退会会員などシステムの利用に関係するアカウントのステータスがユーザーごとに管理されています。

アポインターグループ

在宅からの架電により、アポイントを取得する「アポインター」と称される権限を持つユーザーのグループ特有の機能を使用することができます。

クローザーグループ

アポイントに対し実際に現地に赴き商材の詳細説明や契約を締結する「クローザー」と称される権限を持つユーザーのグループ特有の機能を使用することができます。

法人クローザーグループ

一般的なクローザーに対し、クローザーとして法人でシステムを利用する場合は、報酬の公開範囲などが限定された、法人用のグループの機能を利用することができます。

管理者グループ

アポインターとクローザーの案件の橋渡しを担う「管理者」権限のグループでは、案件の進捗状況の確認や商材ごとの情報、研修、利用料の管理や報酬の管理を行うことができます。

利用料管理

「クレジットカード」「口座振替」による2種類の決済方法を可能にし、本システムの利用料の自動引落しを行っています。利用料は各グループによって料金が異なり税金計算などもシステム内で行われます。

決済機能

「サブスクリプション」「従量課金」決済が可能となっています。利用料の定額引落しに加えて、架電枠の購入を従量課金形式で毎月計算し引落す機能が搭載されています。

キャンペーン機能

利用料の初年度無料キャンペーンなど、利用者の利用月数に紐づいたキャンペーンプランが使用できる機能を搭載しています。

口座振替の自動化

ROBOT PAYMENTのAPIを使用し、サービス利用者はシステム上で口座振替用の手続きをほぼ自動化で行うことができます。多くの方に利用してもらう目的で、クレジットカードを持っていない方でも本システムを利用できるようにしています。

FAQ管理

アポインター、クローザーから寄せられた質問をよくある質問として質問で管理することができます。回答は画像やリンクを使用した回答も可能になっており、質問はキーワード検索が可能となっています。

通知機能

ユーザーのアクションによりシステムから自動で送られる通知に加えて、管理者から通知を一斉配信することも可能です。通知はHTMLでの表現が可能でリッチなメッセージの作成が可能です。また、通知はユーザーの開封により未読/既読が切り替わるようになっています。

チュートリアルガイド

実際にサービスを使用している最中の画面を使用したナレーション付きの動画で一つ一つ機能の紹介を行っています。会員登録直後、それらの機能紹介を視聴することでサービスの使い方を簡単に理解することができます。

アイコン
アポインター機能
報酬管理

サービス利用の架電で獲得したアポイントに応じて利用者は月末締め翌15日に報酬を受け取ることができます。報酬は日毎で推移が確認できレポートの出力も可能です。

商材管理

アポインターに対象として欲しい商材を掲載したい場合は、サムネイル画像や商品詳細、報酬金額などの商材情報を更新することで管理することができます。商材には3つのタイプがあり、クローザーと連携、報酬の受け取りタイミングによって選択されます。

研修管理

商材を扱うためには事前に営業準備のため研修を受講する必要があります。最後の研修動画の受講後、習熟度を測るためのテストが用意されており、正答率が一定数無ければ商材を扱うことができません。

アポイント管理

商材によってアンケート型(いつでもアポイント可)、リアルタイムでアポイント枠の状況がわかるアポイント枠指定日型(アポイント運営管理、クローザー連携)が分かれていて、アポイント情報を入力・申請することでアポイントの獲得を運営に知らせることができます。

物品レンタル管理

架電活動に必要なPCやインカムを当サービスからレンタルすることができます。会員登録時にデポジットを支払うことでレンタルが可能です。また物品の返却の際はレンタル時のデポジット費用は返金されます。

シフト(座席ライセンス)管理

架電を行うため、電話回線のライセンス枠を事前確保するため自身のシフトを設定します。確保したライセンス枠に応じて従量課金で通話利用料がユーザーに請求されます。

勤怠(出勤)管理

ユーザーは活動を始める前に出勤報告を行います。シフト時間内に出勤報告を数回怠ってしまうと警告が表示される仕組みになっています。

レベルアップ機能

サービスの利用状況に応じて、ユーザーごとのレベルが大きくなる機能を搭載しています。おおよそ年間1,000万円程度の報酬獲得でLv.100になるように設定されています。

レポート表示・出力

月額利用料に関する領収書のみならず、報酬、獲得件数の日次推移などをCSV形式でファイルで出力できるようにしています。

アイコン
クローザー機能
クロージング管理

商材ごとに稼働可能なアポイント枠を予め登録しておくと、アポインターが枠にアポイントを付与します。クローザーはアポイントとアポイント時にヒアリングした内容を元に実際に訪問を行います。

案件管理

自身が担当する案件(アポイント)は契約ステータスが変更されるまで何度でも編集が可能です。また入力不備があれば運営者から通知と案件情報の再記入に関する差し戻し要求があります。

受注進捗管理

件の受注進捗状況に伴い自身の月間の結果をグラフで表示し、全会員の受注率ランキングが商材ごとに確認できるようになっています。

従業員管理

法人向けのプランでご契約のクローザーの場合は、サービスに基づいた報酬とは異なる報酬設定を行い管理することが可能です。従業員は組織単位で管理されます。

アイコン
管理者機能
アポインター管理

サービスに登録しているアポインターを管理することが可能です。アポインターのアカウント情報に加え、扱っている商材情報、研修の習得状況、シフト状況、アポイント状況、決済状況、報酬支払い状況などを管理することが可能です。

クローザー管理

アポインターと同様にサービスに登録している クローザーを管理することができます。クローザーのアカウント情報に加え、扱っている商材情報、研修の習得状況、案件状況、決済状況、報酬支払い状況などを管理することが可能です。

管理者管理

本サービスの管理者に関する情報を変更することが可能です。管理者のアカウント情報や通知先のメールアドレス、LINEアカウントなどが管理できます。

受注管理

アポインターやクローザーが進行している案件のステータス管理や契約情報の管理などを行うことができます。それぞれのグループが適切に案件の進捗を進められるようにシステム内で完結できるようなステータス管理を実現しています。

LINE連携

友達登録しているユーザーは、本サービス専用の公式LINEアカウントからユーザーはPush通知を受け取ることが可能です。サービス内の通知に加えて、月間レポートの受け取りや月間報酬金額通知などを受け取ることができます。

メルマガ管理

サービスに登録されたメールアドレスを元にユーザーへメールマガジンを配信することができます。ユーザーのアカウントステータスや活動地域によるセグメント配信、予約配信、同時LINE通知配信、HTMLメール配信を行うことができます。


プロジェクト概要

カテゴリ
Webサービス
実施期間
2020年6月~ ※引合い期間含まず
予算
¥30,000,000
PRJ期間
1年4か月 ※運用期間含む
動員数
最大10名(PM、PMO、DS、SE、FE、BE、他)
登録者数
リリース直後3か月内で1,000アカウント弱

編集者:株式会社Game 広報部

関連記事

Request

国内の製造部品販売を海外展開すべく、米国用サーバーの設置と効果測定

研削砥石をはじめとする製造部品を国内で販売する製造業の企業様より、海外(当日アメリカのみ)での販売を行いたいとご要望を承りました。その際、海外からアクセスした際、検索上位に表示させたいとの事。クラウドにGCPを活用し、サーバーのリージョンを拠点周辺の地域に設置することに致しました。その際既存に用意された国内向けWebサイトに含まれるメディアファイルやデータを英語化し、各種サーバーの設定やGAの設定を英語圏向けに対応させました。 3つのこだわり GCPへの移管レンタルサーバーで運用しているWordPressで…

Request

多店舗展開のスーパーをオンライン販売に対応させ、専用のプリペイドカードの仕様も可能に

大阪を中心に100店舗以上展開するスーパーマーケット様からのご依頼により、店舗で利用できるプリペイドカードをECサイト上でも使える様に改修致しました。入金は店舗での現金チャージのみとなりますが、プリペイドカードはAPIを利用し、カードのアクティベート(初期利用時のステータス更新)から決済までをオンライン上で完結しております。その後もUI/UXの改善や納品書などの帳票の出力、ピッキングシートの作成などの要望を承りました。現時点でも運用は続いており、順次サイトの改善を進めています。 3つのこだわり プリペイドカ…

Request

外貨両替所Webサイトでレートを自動計算、実店舗の在庫も併せて管理を実現

外貨両替所のWebサイトの構築のご相談を承りました。外貨両替所が行うことは日本円を渡航する前に外貨に換金したり、来日された海外観光客が日本円を手に入れるために外貨を交換します。実店舗では午前中にそれぞれの外貨のレートをその日のレートとして決定し、各外貨の在庫を確認していますが、レートはリアルタイムで更新されるため、来客に備えへ正しい情報を公開する必要があります。本プロジェクトでは、3種言語(日・英・中)に対応した、正しい情報を管理・広報できるWebサイトをご提案、構築いたしました。 3つのこだわり 外貨管理…

Request

「寝坊したら罰金」ペナルティ型課金機能をStripeを使用しiOSの”早起き”アプリに導入

”早起きは三文の徳”だが起きれない。そんな悩みを解決すべく、早起きできなかったら罰金と言う逆の発想から始まったプロジェクトです。ルールは、早起き習慣をつけ始める日を設定した後、チャレンジの期間を定めその期間中に早起き報告ができなかったらカウント1、このカウントが一定数溜まればペナルティ、溜まらなかったらチャレンジ成功です。本サービスはiOSのみを対象としたアプリですが、Stripeと連携することで独自のカード決済でコミットする分のお金をチャージする事ができます。 3つのこだわり iOSアプリ内の決済機能ペナ…

Request

決済機能付き顧客・予約管理が可能なトレーニングジム向けウェブサイトの構築

プロジェクトが始まる約3年前、パーソナルトレーニングを開業したいと言う熱い青年が門を叩いて来ました。最低でも予約システムを開発したいのであれば100万円は必要になる。そう伝えると彼は納得しまた必ず声をかけるとそう言って私たちを後にしました。それから2年が経ち、彼は私たちの元に再度やって来ました。 『これと同じ様な予約システムを作って欲しい。』 私と話してから彼は上京し、パーソナル開業のノウハウや開業資金、開業に必要なメンバーを集めプロジェクト開始の準備は整ったと言います。しかし以前話していた要件よりも豊富な…

Contact us

    thanks your contact

    1.メールアドレスを入力し、あなたのことを教えてください。

    2.お問い合わせの種類を記載ください。

    3.採用に関するお知らせの詳細を記載ください。

    4.お問い合わせを受け付けました。自動返信メールが届いているかご確認ください。

    continue...